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如何進行網站建設維護事后分析?

至成科技 2020-02-03 訪問量(188) 評論(0)
摘要:開始事后分析的時候,首先要做的事情就是明確基本規則,要明確告知參與事后分析的相關各方,事后分析不是指責誰,主要目的是為了使類似事件不再重復發生??焖侔l展的互聯網站,問題是不可避免的,重要的是我們能夠從錯誤中學到教訓。
開始事后分析的時候,首先要做的事情就是明確基本規則,要明確告知參與事后分析的相關各方,事后分析不是指責誰,主要目的是為了使類似事件不再重復發生??焖侔l展的互聯網站,問題是不可避免的,重要的是我們能夠從錯誤中學到教訓。

開始之前,要準備好與根本原因、穩定步驟、時間表有關的事實材料,這對要采取的正確行動進行富有成效的討論是必要的,而且也有助于平靜人們敏感的神經,人們害怕這樣的會議會變成政治迫害。



事實一旦清楚之后,就可以開始討論為了使類似事情不再發生,需要做些什么。你要要明確地陳述事情的根本原因,但也要對盡快修復問題的各種方法(降低修復時間TR)進行討論。糾正階段也要考慮潛在的類似問題,例如,假如是一組服務器的空間用完了,就要給這些服務器增加空間,同時也要檢查其他服務器是否也存在類似的潛在問題。

避免人身攻擊。人類總會犯錯誤,如果是人為因素造成的問題,則直接討論如何使人為因素不再產生影響,警如,檢查過程,看是否存在能夠加以自動化的機會,或進行更好的規劃,或簡化過程要確保相關各方對各自領域都能得出補救的辦法。有時候人們會對其他小組或個人進行指責,不要指責,而是詢問需要做什么才能使類似事件不再發生。如果有人輕描淡寫或隱藏與自己有關的問題,要敢于詢問一些尖銳的問題,直到問題得到合理的解釋。這樣得到的補救措施才是有意義的,也是值得努力花精力去做的。

最后的一點建議:有時候有些團隊在進行事后分析時,過于盡力,以致有些矯枉過正。要避免近因效應,確保補救措施對整個業務都是有意義的。例如,不要把新軟件的更新搞得太痛苦,過程搞得太嚴肅,以至于只是因為害怕宕機,而使業務最后都陷于停頓。要努力在速度和穩定性之間取得平衡。

一旦有了一套糾正措施,要將其記錄在案,包括執行人以及完成日期。我見過太多這樣的團隊,他們設計出了成捆杰出的方案,但只是將其放在一邊,而沒有執行,因為出現了更為耀眼的目標,結果是,原來的問題一次又ー次地發生。

團隊在救火的時候表現會非常杰出,但這種快速地跳轉到某個新事情上的能力,卻讓他們無法集中精力修復已知需要修復的問題。事后分析的核心是得出糾正措施,但只有在花時間實現這些措施之后,才是網站建設維護有價值的。

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